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服务介绍

  本公司对于自身产品的服务分为售前服务、售中服务和售后服务,并有所延伸,营销部是用户服务的归口管理部门,负责组织实施全过程的用户服务。

  一、售前服务
  1、本公司通过GB/T19001-ISO9001:2000质量体系认证,设计、制造、销售、服务都严格按照标准实施。
  2、公司管理形成了一套行之有效的模式,执行严格的工序责任承包制度,减少人为因素对产品质量的影响。
  3、公司的市场营销人员将帮助用户选购产品,包括提供用户咨询、用户培训等。

  二、售中服务
  1、为用户选择合适的产品,以客户成功为我们的奋斗目标。
  2、提供紧急发货,且提供充足的备件。
  3、提供产品质量的全面保证。
  4、为用户免费进行使用、保养、日常维护知识的培训。

  三、售后服务
  1、24小时全天候服务。
  2、每30天一次的定期回访服务。
  3、对使用的设备自接到用户电话起4-24小时内服务人员到位。
  4、整机机械部分保修1年(钢丝绳除外),电器部分保修半年。

  四、主动服务
  1、公司对售出产品进行跟踪服务,所有出厂产品及其配件都建立产品档案,设置定期主动服务报警系统进行监控。
  2、每30天主动回访一次。
  3、实施用户服务传递卡制度,服务人员如不如实填写,客户可拒绝签字。

  五、保修期外服务
  1、对本公司产品实行终身维修。
  2、对保修期外的产品仍定期主动访问,并存入用户档案。

  六、配件服务
  1、配件服务由配件中心负责,开设代办运输、邮寄等服务。
  2、设立办事处的地区存有充足的备件。
  3、对所售备件,发现质量问题实行三包。
  4、建立配件用户档案,同时转入用户档案,建立完善供货关系。
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